EL BANC T’HA DE TORNAR ELS DINERS SI HAS ESTAT VÍCTIMA DE PHISHING?
Cada setmana arriben a García Degà Advocats nous clients que han patit un frau per phishing bancari: els han buidat el compte després de clicar un enllaç que semblava del seu banc. És legal que el banc es negui a tornar els diners? Es pot reclamar? En aquest article t’expliquem com actuar si has estat víctima d’aquesta estafa, què diu el Tribunal Suprem i quines opcions legals tens, tant si vius a Granollers com si resideixes a qualsevol punt d’Espanya 💼.
QUÈ ÉS EL PHISHING I PER QUÈ CADA VEGADA IMPLICA MÉS BANCS?
El phishing és una estafa digital en què els delinqüents es fan passar per una entitat bancària per obtenir les teves dades personals o bancàries. Normalment ho fan a través de SMS, correus electrònics o fins i tot trucades telefòniques. Quan introdueixes les teves dades (usuari, PIN, coordenades, etc.), els ciberdelinqüents accedeixen al teu compte i realitzen transferències o compres.
En els darrers mesos, s’han multiplicat els casos d’usuaris de bancs com Banc Santander, Sabadell, BBVA, CaixaBank o EVO Banco que denuncien haver perdut entre 500 i 20.000 € després de caure en aquest tipus d’engany. El preocupant és que moltes entitats continuen negant la devolució al·legant que va ser el propi client qui va introduir les credencials, malgrat que hi ha múltiples sentències que obliguen a reemborsar l’import.
EL TRIBUNAL SUPREM RESPON: QUI HA D’ASSUMIR LA PÈRDUA?
El Tribunal Suprem ha resolt el debat amb una sentència clau dictada a l’abril de 2025. Segons aquest pronunciament, el banc sí ha de tornar els diners robats per phishing, llevat que pugui provar que el client va actuar amb negligència greu.
La resolució estableix jurisprudència: el fet que l’usuari introdueixi les dades en una pàgina falsa no és suficient per considerar que va actuar imprudentment. És el banc qui ha de demostrar que el comportament del client va ser temerari o fora del que s’espera d’un consumidor mitjà.
«La mera introducció de credencials en un entorn fraudulent, sense signes evidents d’alarma, no constitueix negligència greu.» — TS, abril 2025.
QUÈ DIU LA LEGISLACIÓ ESPANYOLA I EUROPEA?
La normativa de referència és el Reial decret llei 19/2018, de serveis de pagament, en aplicació de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Aquesta legislació estableix que, si una operació no ha estat autoritzada pel client, el banc ha de reemborsar l’import robat de forma immediata.
L’article 45 del RD-llei 19/2018 és clar:
«El proveïdor de serveis de pagament haurà de tornar a l’usuari l’import total de l’operació de pagament no autoritzada immediatament, llevat que pugui provar que l’ordenant va actuar de manera fraudulenta o amb negligència greu.»
QUINS SÓN ELS ERRORS MÉS COMUNS DELS BANCS DAVANT D’UN PHISHING?
Molts bancs cometen els errors següents a l’hora de gestionar una reclamació per phishing:
Negar-se a tornar els diners sense justificar-ho adequadament.
Imputar la responsabilitat al client sense proves objectives.
No activar sistemes de doble autenticació o validació reforçada.
Retardar la resposta més de 15 dies hàbils, incomplint els terminis legals.
COM RECLAMAR AL BANC PAS A PAS?
Si has patit un frau per phishing i el teu banc es nega a tornar-te els diners, et recomanem seguir aquests passos:
- Notifica-ho al banc per escrit el més aviat possible. Guarda el número de reclamació.
- Recull proves: correus, SMS, captures de pantalla, extractes, comunicacions telefòniques, etc.
- Presenta denúncia a la comissaria o per via telemàtica.
- Espera la resposta del banc. Si no contesta o rebutja sense justificació vàlida, pots continuar per altres vies.
- Contacta amb un advocat especialitzat per iniciar una reclamació judicial o administrativa davant el Banc d’Espanya.
ES POT DENUNCIAR PENALMENT EL FRAU?
Sí. El phishing és un delicte informàtic tipificat al Codi Penal. Encara que sovint els autors operen des de l’estranger, presentar una denúncia penal pot reforçar la teva reclamació civil.
I SI EL BANC ÉS SANTANDER, SABADELL O BBVA?
Cada banc té el seu propi protocol, però la llei és la mateixa per a tots. Tant si ets client del Banc Santander, Sabadell, BBVA, CaixaBank o qualsevol altra entitat, estan obligats legalment a protegir els teus fons i tornar-te’ls si l’operació no va ser autoritzada per tu.
Mitjans com El País, ABC o Público ja s’han fet ressò de la sentència del Suprem i de la pressió social perquè els bancs no segueixin denegant devolucions injustificades. El consumidor està avui més protegit que mai.
GARCÍA DEGÀ ADVOCATS: DEFENSA LEGAL A GRANOLLERS I ONLINE
Si has estat víctima de phishing i el teu banc no vol tornar-te els diners, a García Degà Advocats t’oferim una defensa legal sòlida i personalitzada. Som advocats a Granollers, però també atenem consultes online a tot Espanya per telèfon, correu o videotrucada.
T’ajudem a presentar la reclamació, gestionar les proves, negociar amb el banc i, si cal, acudir als tribunals. El nostre objectiu és clar: que recuperis els teus diners com més aviat millor.
📞 Has patit un frau per phishing i el banc no vol tornar-te els diners? A García Degà Advocats, som advocats a Granollers amb experiència en reclamacions bancàries.
Contacta amb nosaltres per rebre assessorament legal personalitzat. També atenem consultes online a tot Espanya. 👉 Fes clic aquí per contactar amb un advocat.
A García Degà Advocats treballem amb rigor, experiència i proximitat. Si necessites recuperar els teus diners o defensar els teus drets davant una entitat bancària, estem al teu costat a Granollers o des de qualsevol punt d’Espanya.